Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Fragen über Fragen – die untenstehenden Kategorien zeigen dir an, zu welchen Themen du dir deine Antworten suchen kannst. Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Du klickst auf eine der Kategorien – wie z. B. Konsumkredite, Umschuldung, PIN, Zugangsdaten zu Online-Banking, biometrische Authentifizierung - und landest direkt bei den jeweiligen Fragen zum Thema.
- Oder du wählst ein bestimmtes Themengebiet – wie z. B. Online-Banking/App, Konto & Karten, Kredit & Finanzierung – und du siehst alle dem Thema gewidmeten Fragen auf einmal.
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Online-Banking/App
Du hast eine Frage zum Online-Banking oder zu unserer App? Hier findest du alle Informationen darüber und noch mehr z. B. zum PIN, den Zugangsdaten zum Online-Banking, dem Zwei-Faktor-Login, dem Smart-Code, Aktivierungscodes.
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Hier dreht sich alles um Konten und Karten! Finde Antworten zu verwandten Themen wie z. B. zur Einkaufsreserve, einem Gemeinschaftskonto, der Schließung eines Girokontos, dem Limit bei Barbehebungen, dem Maestro SecureCode.
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Das Thema Kredit und Finanzierung stellt manchmal vielleicht viele Fragen. Wir haben Antworten! Z. B. zu folgenden, ähnlichen Themen: Konsumkredite, Wohnfinanzierung inkl. aktueller Angebote, Zinsen bzw. die Konditionen und Kosten.
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Direkt-Depots & Fonds – Ein interessantes und weitläufiges Thema. Hier haben wir uns unter anderem mit dem beratungsfreien Geschäft beschäftigt. Und: dem Fonds ordern, der Depotübertragung, Fonds-Ansparpläne, Finanzprodukte.
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Falls du Fragen zu gesetzlichen Dingen hast, hier findest du z. B. Antworten zur Einlagensicherung, Legitimierung, TIN, Steueransässigkeit, Anlegerentschädigung, Beschwerden, Fernabsatzvertrag, Zahlungsdienstrichtline PSD2 (Payment Services Directive2).
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Um Service & Hilfe-betreffende Antworten geht es hier bzw. um Themen wie z. B. Sicherheitsinformationen, deine Profil- und Kontoeinstellungen, Handy verloren/gestohlen, Verlust Bankomat/Kreditkarte, GeoControl, Gebühren Bankomat.
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